CONCEITO DE CLIENTE:

Do latim cliens, o termo CLIENTE permite fazer alusão à pessoa que tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento. A noção tende a ser associada a quem recorrer ao produto ou serviço em questão com assiduidade, ainda que também existam os clientes ocasionais (ou pontuais).

Em marketing é feita distinção entre diferentes classes de clientes:

1. Os clientes ativos:São aqueles que, atualmente, realizam compras com frequência.
2. Os clientes inativos:Por sua vez, não realizam compras há já algum tempo, pelo que é provável que estejam a satisfazer as suas necessidades na concorrência.